这两天跟 Cali 和 Rather 做了一个线上的 Podcast – Ep.5 一起聊聊团队协同。主要是从 IM 工具扩展开来聊了一下团队的协同和相应的工具，但是聊天不是深度思考，有一些东西我没有讲透讲好，所以，我需要把我更多更完整更结构化的想法形成文字。（注：聊天聊地比较详细，本文只是想表达我的主要想法）
国内外的企业 IM 的本质差别
国内企业级在线交流工具主要有：企业微信、钉钉、飞书，国外的则是：Slack、Discord这两大IM工具，你会发现，他们有很多不一样的东西，其中有两个最大的不同，一个是企业管理，一个是企业文化。
企业管理
Slack/Discrod 主要是通过建 Channel ，而国内的IM则主要是拉群。你可能会说，这不是一样的吗？其实是不一样的，很明显，Channel 的属性是相对持久的，而群的属性则是临时的，前者是可以是部门，可以是团队，可以是项目，可以是产品，可以是某种长期存在的职能（如：技术分享），而拉群则是相对来说临时起意的，有时候，同样的人群能被重复地拉出好几次，因为之前临时起意的事做完了，所以群就被人所遗忘了，后面再有事就再来。很明显，Channel 这种方式明显是有管理的属性的，而拉群则是没有管理的。
所以，在国内这种作坊式，野蛮粗放式的管理风格下，他们需要的就是想起一出是一出的 IM 工具，所以，拉群就是他们的工作习惯，因为没有科学的管理，所以没有章法，所以，他们不需要把工作内的信息结构化的工具。而国外则不然，国外的管理是精细化的，国外的公司还在重度使用 Email 的通讯方式，而 Email 是天生会给一个主题时行归类，而且 Email 天生不是碎片信息，所以，国外的 IM 需要跟 Email 竞争，因为像 Email 那样给邮件分类，把信息聚合在一个主题下的方式就能在 IM 上找到相关的影子。Channel 就是一个信息分类，相当于邮件分类，Slack 的 回复区和 Discord 的子区就像是把同一个主题信息时行聚合的功能。这明显是懂管理的人做的，而国内的拉群一看就是不懂管理的人干的，或者说是就是满足这些不懂管理的人的需求的。
企业文化
团队协作和团队工作最大的基石是信任，如果有了信任，没有工具都会很爽，如果没有信任，什么工具都没用。信任是一种企业文化，这种文化不仅包括同级间的，还包括上下级间的。但是，因为国内的管理跟不上，所以，就导致了各种不信任的文化，而需要在这里不信任的文化中进行协同工作，国内的 IM 软件就会开发出如下在国外的 IM 中完全没有的功能：
- 监控员工。获取员工的工作时间以及工作位置。
- 有详细的已读标注。这样会给对方要回复的压力。
- 发出的信息不能修改，不能删除，非常有限地可撤回。
而国外的 IM 则是，发出的信息可以修改/删除，没有已读标准，也不会监控员工。这种时候，我总是会对工作在这种不信任文化中人感到可怜……如果大家需要靠逼迫的方式把对方拉来跟我一起协作，我们还工作个什么劲啊。
小结
所以，我们可以看到，畸形的企业管理和企业文化下，就会导致畸形的协同工具。最令人感到悲哀的是，有好多同学还觉得国内的钉钉非常之好，殊不知，你之所以感觉好用，是因为你所在的环境是如此的不堪。你看，人到了不同的环境就会有不同的认识，所以，找一个好一些的环境对一个人的成长有多重要。
给一些新入行的人的建议就是，一个环境对一个人的认知会有非常大的影响，找一个好的环境是非常重要，如果不知道什么 环境是好的，那就先从不使用钉钉为工作协同软件的公司开始吧……
什么是好的协同工具
我们从上面可以得到，协同的前提条件是你需要有一个基于信任的企业文化，还需要有有结构化思维的科学的管理思维。没有这两个东西，给你的团队再多的工具都不可能有真正好有协同的，大家就是装模作样罢了。
假设我们的管理和文化都没有问题，那下面我们来谈谈协同工具的事。
我个人觉得 IM 这种工具包括会议都不是一种好的协同工具，因为这些工具都无法把信息做到真正的结构化和准确化，用 IM 或是开会上的信息大多都是碎片化严重，而且没有经过深度思考或是准备的，基本都是即兴出来的东西，不靠谱的概率非常大。
找人交流和开会不是有个话题就好的，还需要一个可以讨论的“议案”。在 Amazon 里开会，会前，组织方会把要讨论的方案打印出来给大家看，这个方案是深思过的，是验证过的，是有数据和证据或是引用支撑的，会议开始后，10 -15分钟是没有人说话的，大家都在看文档，然后就开始直接讨论或发表意见，支持还是不支持，还是有条件支持……会议效率就会很高。
但是这个议案其实是可以由大家一起来完成的，所以，连打印或是开会都不需要。试想一下，使用像 Google Doc 这样的协同文档工具，把大家拉到同一个文档里直接创作，不香吗？我在前段时间，在公网上组织大家来帮我完成一个《非常时期的囤货手册》，这篇文章的形成有数百个网友的加持，而我就是在做一个主编的工作，这种工作是 IM 工具无法完成的事。与之类似的协同工具还有大家一起写代码的 Github，大家一起做设计的 Figma……这样创作类的协同工具非常多。另外，好多这些工具都能实时展示别人的创作过程，这个简直是太爽了，你可以通过观看他人创作过程，学习到很多他人的思路和想法，这个在没有协同工具的时代是很难想像的。
好的协同工具是可以互相促进互相激励的，就像一个足球队一样，当你看到你的队友在勇敢地争抢，拼命地奔跑，你也会被感染到的。
所以，好的协同就是能够跟一帮志同道合，有共同目标，有想法，有能力的人一起做个什么事。所以，在我心中我最喜欢的协同工具从来都是创作类的，不是管理类的，更不是聊天类的。管理和聊天的协同软件会让你产生一种有产出的假象，但其实不同，这种工具无论做的有多好，都是支持性的工具，不是产出类的工具，不会提升生产力的。
另外，在创作类的协同工具上如果有一些智能小帮手，如：Github 发布的 Copilot。那简直是让人爽翻天了，所以，真正能提升生产力的工具都是在内容上帮得到你的。
结束语
我其实并不喜欢今天所有的 IM 工具，因为我觉得信息不是结构化的，信息是有因果关系和上下文的，是结构化的，是多维度的，不是今天这种线性的方式，我们想像一下“脑图”或是知识图，或是 wikipedia 的网关的关联，我们可能就能想像得到一个更好的 IM 应该是什么 样的……
协同工作的想像空间实在是太大了，我觉得所有的桌面端的软件都会被协作版的重写，虽然，这种协作软件需要有网络的加持，但是协作软件的魅力和诱惑力实在的太大了，让人无法不从……
未来的企业，那些管理类的工具一定会被边缘化的，聊天类的会被打成一个通知中心，而创作类的会大放异彩，让大家直接在要干的事上进行沟通、交互和分享。
（全文完）
原文链接：聊聊团队协同和协同工具